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“以前诉求层层转办，不仅耗时费力，还容易出现推诿扯皮；现在诉求直派到社区，全程留痕可追溯，效率大大提升。”地区12345热线话务中心负责人韩宏伟深有感触地说。针对基层治理梗阻、工单办理超期等痛点堵点，阿勒泰地区创新构建“双督促+四级直达”全链条责任体系，打出一套权责明晰、督办有力的“组合拳”。一方面，实行主要领导“签办+督办”双轨制，每月梳理疑难问题工单直送县市分管领导案头，地区12345热线中心与县市政府办联合督办，超时3天预警主要领导，5天未结启动纪委挂牌督办，以“关键少数”示范引领，倒逼责任层层压实。另一方面，搭建“地—县—乡—社区”四级响应系统，推动1500余家单位全域联网，实现群众诉求直派直达、办理过程全程留痕。
为突破传统“被动响应”的治理思维，阿勒泰地区构建起“线上线下融合感知、党群双向赋能、诉求全链闭环处置”的工作机制，让治理效能直达基层末梢。每季度开展地区12345热线开放日活动，邀请“两代表一委员”、企业代表等走进话务中心，通过“角色扮演模拟工单全流程+实时追踪工单”，构建“哨兵收集—平台派单—部门响应”的快速处置闭环，实现民生诉求“早发现、早介入、早解决”。同时，以“公开办理进度+现场复盘堵点”形式揭开政务热线的“神秘面纱”，树立服务公信标杆；发动3000余名在职党员担任“民情收集员、政策宣传员、诉求代办员、风险预警员”，前移服务关口；制定《地区12345热线漏接工单回拨服务标准》，组建专职回访团队，确保漏接工单1小时内回访到位，并推行“道歉+反馈+解决方案”三步沟通法，让服务更有温度，漏接投诉率同比下降50%。
建立110与地区12345热线“一键转接、双线联动”秒级响应机制，累计流转非警务警情1632件，高效化解欠薪、消费纠纷等民生难题；公安部门依托“1、3、5分钟快反圈”，快速处置地区12345热线件涉警诉求，直接为群众挽回财产损失近200万元。联合地区融媒体中心打造“雪都嘟地区12345热线民生连线”“新广行风热线·走进阿勒泰”“清风满金山·问政阿勒泰”三大民生监督栏目，以“全媒体曝光+直播问政”的形式形成舆论监督矩阵，集中攻克供暖管道老化、施工噪声污染等12件群众急难愁盼问题。建立“地区级矛盾会商+乡镇级调处”两级矛盾纠纷化解机制，成功化解群体性矛盾14起，推动欠薪、土地确权等历史积案动态清零，矛盾纠纷诉求量同比下降42%。构建“清单管理+项目推进+纪委督办”闭环机制，高效处置超期、推诿诉求445件，将176件民生难题纳入纪委急难愁盼问题台账，立案查处漠视群众利益问题3起，追责6人，以铁的纪律守护民生温度。
